12305投诉有用吗（打12305投诉有用吗）

双十一刚过，双十二又要来了，天天都在“买买买”，剁手技能满点，可你的维权技能跟得上吗？在消费社会，连售后维权要学的门道也多着呢！

前两天，作家六六在微博痛骂中国电信的霸王条款无故断网行为，立刻就有人在其评论中支招“投诉到工信部一投诉一个准”；

中国移动为留住携号转网用户给出特别优惠的事儿，都说明了一个道理：消费维权也有“潜规则”，就看你会不会合理运用规则维护自己的权益了。

作为一个拥有14年“网购年龄”，淘宝人生账单高达50万+的资深剁手人士，这些年我也积累了不少消费维权的经验，就在这里无私分享给大家吧。

以作家六六的事情为例，问题反映给中国电信客服可能根本没用，那就像网友所说咱找工信部去，因为工信部正是电信运营商的更高级的监督管理部门，即使是普通消费者的投诉，他们也一样会重视和处理。

“12300”是工信部电信用户申诉受理中心的特服号码。凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话12300申诉。

工业和信息化部：010-12300

各省（区、市）通信管理局：省会城市区号+12300

同理，如果是在天猫、京东、苏宁等电商平台购买到问题商品，很多人会选择客服介入处理，但平台协调处理的过程和结果可能不理想，或遭商家搪塞。

实际上，对于网络商家，除了平台负有管理权责之外，同样要受工商部门的监督管理（也就是市场监督管理局）。***市场监督管理总局已开通了全国12315网站和微信小程序受理商品和服务消费类投诉（http://www.12315.cn/）。

在投诉之前，需要先找到商家的准确信息，通常电商平台都要求公示营业执照，以天猫为例，在店铺信息页面内的企业资质便可查看到经营者信息。

在成功进入投诉页面后，按要求填写相应信息即可发起投诉。

12315平台对投诉的响应时间一般都很快，我上次投诉时，就是第二天就收到了工作人员的电话，询问详细情况，而被投诉的苏宁随即也很快联系了我，并解决了问题。

和网购体验联系紧密的快递服务，也是纠纷的多发地带，而快递公司的上级管理部门便是***邮政局。

针对快递服务，***邮政局也有专门的申诉网站：http://sswz.spb.gov.cn/，以及微信小程序，在「我的申诉」页面，按要求填写好寄件方、收件方、承运人、投诉原因等相关信息发起申诉。

和12315平台一样，邮政局工作人员也会进行迅速跟进，然后你会发现快递公司解决问题的效率高了不少。

注意，***邮政局这个是申诉中心，也就是说，问题投诉应该先找相关快递公司，在投诉无果之后再进行申诉。还有前面提到的工信部、工商部门投诉等，我们都建议大家先找到平台处理，协商无果再找更高级部门，从而把有限的资源留给更需要的人。

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