关于大妈斥责援沪医护：服务我们是应该的信息
4月15日，南航北方分公司派出两架飞机，运送200名辽宁援沪医护人员，奔赴上海支援抗疫。分别搭载100名医护人员的2个航班CZ5243、CZ5245先后于11:48、14:52从沈阳桃仙国际机场起飞，2个小时后安全抵达上海浦东国际机场。同时，2个航班共装载512件、8.54吨医疗物资和行李。这是继2020年2-4月间执行25架包机运输援鄂医疗队之后，南航北方分公司第二次大规模执行医疗队运输任务。
全力以赴，打开空中通道
南航北方分公司接到运输辽宁省支援上海中医医疗队的任务后，高度重视，迅速落实，及时申请航班时刻，沟通协调落地保障，在上海疫情特殊复杂的情况下迅速打通空中通道。
为严格执行防疫政策，确保医护人员安全顺利登机，南航北方分公司积极与沈阳桃仙国际机场协调，共同协商保障方案，安排医疗队专属路线进入候机楼，走专属安检通道，在专属区域等候登机。为保证医疗队按时出发，南航北方分公司提前安排2架主运力和1架备份运力，做好消杀和维护，确保符合适航状态；安排专人从候机楼外就开始全程引导医疗队，开辟3个值机柜台，全部值班人员到岗，共同保障医护人员办理值机手续和收运行李、物资，确保医疗队在安全的环境下快捷登机。（情况说明：因疫情管控，在候机楼内工作的人员需要经过严格流调才能上岗，岗位人数低配，人手不足，为保障好此次医疗队，其它岗位值班人员全部支援值机柜台，共同保障）。
尽锐出战，选派精英护航
飞行部、客舱部分别派出了空勤干部带队执行航班任务，在这些空勤人员中，有部分人员是2020年驰援湖北武汉、襄阳航班的机组人员。CZ5243航班乘务长孙瑶2020年2月22日执行CZ5241航班驰援武汉，乘务员牛淇渝2020年2月14日执行CZ5243航班驰援襄阳；CZ5245航班机长刘景超2020年2月20日执行沈阳—武汉CZ5247航班，副驾驶陈菲2020年2月12日执行沈阳—襄阳CZ5249航班。
再次为最美逆行者保驾护航行，他们非常激动，这是组织的信任、肩上的责任，也是他们的荣耀。他们表示要充分发挥驰援湖北的经验，做好此次援沪航班保障。
深情“告白”，致敬最美逆行者
为了给医疗队带来更好地乘机体验，乘务组根据团队构成制定个性化服务预案，提前编写特色广播词，制作手举牌，布置客舱环境。
在CZ5243航班的客舱中，乘务组贴上了“上海必胜”的海报，为医护人员加油鼓劲，精心制作的手举牌“南航与您，共同守‘沪’”、“辽宁老铁来了”、“同心协力共抗疫情”，“致敬最美逆行者”，表达了乘务员们对医护人员的敬意，对上海抗击疫情的支持。
乘务长孙瑶在广播中说：“今天非常荣幸可以护航可敬可爱的白衣天使驰援上海……我们坚信，有了医护人员的大爱无疆和全国人民的团结一心，疫情一定会过去。”在送别医护人员时，孙瑶又动情地说：“在过去的一个月里，我们的家乡经受了疫情的考验，白衣执甲，盛京平安，当沈阳即将迎来勃勃生机，你们又踏上征程……”孙瑶深情的话语，赢得了医护人员热烈的掌声。
在CZ5245航班上，刘景超机组手持“共同守‘沪’”，为医护人员加油。刘景超机长在广播中说：“非常荣幸能执飞本次航班，上海疫情形势牵动着全国人民的心，一方有难，八方支援，你们不顾安危，舍小家为大家，毅然奔赴抗击疫情的第一线，我代表全体机组人员向你们致以最崇高的敬意和最真挚的问候！”
用心用情，提供精细服务
考虑到医疗队即将奔赴抗“疫”一线，投入到艰苦的工作中，乘务组贴心地为医护人员营造安静的客舱环境，让他们在航班中得到充分的休息，同时将个性化、精细化、人性化的服务体现在每处细节上。
为了确保客舱防疫安全，在两个航班中增设“防疫”角，放置手部消毒液、医用口罩等防疫用品，便于医疗队员随时取用，满足医护人员防护需要，确保客舱防疫安全。
因为防疫工作的规定，目前所有航班不配餐，但是考虑到这两个航班的时间跨越中午，特别为医护人员申请了便携式简餐。
CZ5243航班乘务组专门准备了“爱心包”送给医疗队，里面有乘务组设计的写有“大爱驰援，南航与您共同守沪”的明信片、手持风扇、N95口罩和消毒湿巾。
CZ5245航班乘务组准备了100张爱心贴纸，亲手写下100个祝福，贴在餐饮包装上。在飞机即将开始下降前，乘务员又为医疗队表演了手语舞《把未来点亮》，将带有全组签名的抗疫手绘图同鲜花一起，送给医护人员。
抵达上海浦东国际机场后，一名乘务员需要穿上防护服与上海地面服务人员进行交接，乘务组在防护服上写了祝福上海、祝福医护人员的话语，令人感动。
医疗队非常感谢南航的一路守护，纷纷在南航的“加油”展板上签字留念。南航北方分公司将这签字的展板，收藏进发展史馆，见证南航与辽宁医护人员共同守“沪”的历史时刻。
（中国日报辽宁记者站）
来源：中国日报网
